রেফারেন্স

tk99.c গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যেকোনো লেনদেন করার সময় কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সেগুলো সুরক্ষিত থাকে — এই পুরো পৃষ্ঠায় তা স্পষ্টভাবে লেখা আছে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
tk99.c tk99.c গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কীভাবে আমাদের জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে যোগাযোগের সময় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল থেকে জানানো জরুরি — অন্য কারো পক্ষে আপনার তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না।

লাইভ চ্যাট সাইটের ডান কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করে সরাসরি গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন করুন। আমাদের দলের কেউ আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং প্রয়োজনে তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবে।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আপনার অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন — তথ্য জানতে চান, সংশোধন চান, নাকি সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চান।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার প্রোফাইল তথ্য দেখতে ও কিছু অংশ নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। মোবাইল নম্বর বা মূল পরিচয় তথ্য বদলাতে হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার প্রতিটি সেশন এনক্রিপ্টেড সংযোগে চলে। লেনদেনের রেকর্ড থেকে শুরু করে লগইন ইতিহাস — সবকিছু সুরক্ষিত রাখতে আমরা একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিয়ে থাকি। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার গোপনীয়তার সাথে সম্পর্কিত। প্রতিটি বিষয়ে আমরা যতটুকু স্বচ্ছ থাকা সম্ভব, ততটুকুই থাকার চেষ্টা করি।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। এর মানে হলো, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার তথ্য পথিমধ্যে কেউ পড়তে পারে না। মোবাইলে বা কম্পিউটারে — দুই ক্ষেত্রেই একই এনক্রিপশন কাজ করে।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার ভাষা পছন্দ ও সেশন মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে দিতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে আবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা যন্ত্র ও অবস্থান যাচাই করি। অপরিচিত যন্ত্র থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ সক্রিয় হয়। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত — আমাদের দলের কেউও সরাসরি দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। Rocket, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে শুধু প্রয়োজনীয় রেফারেন্স তথ্য ওই পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে আদানপ্রদান হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য শেয়ার হয় না।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের জানাতে পারেন আপনার কোন তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে চান। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত ব্যবস্থা নিই। পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধও এভাবেই করা যায়।

আপনার তথ্য নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের কাছে প্রায়ই গোপনীয়তা নিয়ে একই ধরনের প্রশ্ন আসে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো নিয়ে পরিষ্কার উত্তর দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে, লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান — আমরা আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেবো।

নিবন্ধনের সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ই-মেইল ঠিকানা নিই। এগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই ও আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হয়। bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ এবং সময় আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়। আপনার ওয়ালেটের ব্যালেন্স, পিন বা লেনদেনের ইতিহাস আমরা দেখি না। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

কোনোভাবেই না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা বিক্রি বা ভাড়া দিই না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ন্যূনতম রেফারেন্স তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে আদানপ্রদান হয় এবং আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ, আপনি পুরো অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান, আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা শুধু সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।

না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত থাকে, যার মানে মূল পাসওয়ার্ড আমাদের কেউ পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হয় — আমরা পুরনো পাসওয়ার্ড জানাতে পারি না কারণ সেটা আমাদের কাছে নেই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রতিটি লগইনে আমরা যন্ত্র ও অবস্থান যাচাই করি। নতুন বা অপরিচিত যন্ত্র থেকে লগইনের চেষ্টা হলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ সক্রিয় হয়। সন্দেহজনক কোনো কিছু লক্ষ্য করলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান — আমরা অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে পর্যবেক্ষণে নিতে পারি।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তিতে জানিয়ে দিই। এছাড়া এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ উল্লেখ থাকে, যাতে আপনি যেকোনো সময় সর্বশেষ সংস্করণটি পড়তে পারেন।

Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রে আপনার Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজন হয়। bKash বা Nagad-এর মতোই, ওয়ালেটের পিন বা অভ্যন্তরীণ ব্যালেন্স আমরা সংরক্ষণ করি না। যাচাইয়ের পর তথ্য শুধু লেনদেনের রেকর্ড হিসেবে থাকে।